Zásady ochrany osobných údajov
Dátum poslednej aktualizácie: 21. 6. 2026
1. Prevádzkovateľ osobných údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je AKVAtour d.o.o., Slovenčeva ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovinsko (identifikačné číslo – matična številka – 9086668000, vedené v Poslovnom registri Slovinska AJPES, nie súdny register, IČ DPH SI99258021), e-mail: [email protected].
2. Aké údaje sa spracúvajú
- identifikačné a kontaktné údaje,
- údaje o objednávkach a platbách,
- údaje o používaní webovej stránky (IP adresa, súbory cookie),
- história komunikácie,
- údaje z formulárov a dopytov.
3. Účely a právne základy spracúvania
| Účel | Právny základ |
|---|---|
| Realizácia objednávky, dodanie, vyúčtovanie | článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR |
| Používateľský účet | článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR |
| Zákonné povinnosti (faktúry) | článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR |
| Newsletter | článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR |
| Analytika a vylepšenia | článok 6 ods. 1 písm. a)/f) GDPR |
| Priamy marketing | článok 6 ods. 1 písm. a)/f) GDPR |
4. Príjemcovia a sprostredkovatelia údajov
Osobné údaje sa poskytujú zmluvným sprostredkovateľom, ktorí ich spracúvajú výlučne podľa našich pokynov:
- poskytovatelia platieb: PayPal a Revolut,
- doručovacie služby: GLS,
- hosting a e-mail: Hostinger,
- analytika a služby: Google (Google Analytics, Google Tag Manager, prihlásenie cez Google),
- ochrana pred zneužitím: Cloudflare (Turnstile),
- účtovníctvo: Minimax,
- štátne orgány, ak to vyžaduje zákon.
5. Prenosy do tretích krajín
Údaje spravidla neprenášame mimo EÚ/EHP. Pri používaní služieb Google a Cloudflare môže dôjsť k prenosu do USA; prenosy sa uskutočňujú na základe štandardných zmluvných doložiek (SCC) alebo rámca EU-US Data Privacy Framework.
6. Povinnosť poskytnúť údaje
Poskytnutie určitých údajov (napr. adresa na doručenie, daňové údaje) je podmienkou na uzavretie zmluvy. Bez týchto údajov nie je možné objednávku zrealizovať.
7. Doba uchovávania údajov
- účtovné údaje: 10 rokov,
- marketingové údaje: do odvolania,
- používateľské účty: do vymazania,
- súbory cookie: v súlade so Zásadami používania súborov cookie.
8. Práva dotknutých osôb
Dotknutá osoba má právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, namietanie (najmä proti priamemu marketingu) a odvolanie súhlasu. Sťažnosť môže podať na Informacijski pooblaščenec RS (slovinský dozorný orgán ÚOOÚ), prípadne, ak má bydlisko na Slovensku, aj na Úrad na ochranu osobných údajov SR (www.dataprotection.gov.sk).
9. Bezpečnosť údajov
Údaje sú chránené technickými a organizačnými opatreniami (šifrovanie, kontrola prístupu).
10. Automatizované rozhodovanie
Nevykonávame automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi alebo porovnateľne významnými účinkami.
11. Súbory cookie
Webová stránka používa nevyhnutné súbory cookie (bez súhlasu) a analytické a reklamné súbory cookie (iba so súhlasom). Podrobnosti nájdete v Zásadách používania súborov cookie.
12. Zmeny zásad
Vyhradzujeme si právo na zmeny. Platná je posledná zverejnená verzia.
Webová analytika a reklama (Google Analytics 4 / Google tag)
Náš internetový obchod používa Google Analytics 4 (GA4), načítavaný prostredníctvom Google Tag Manager (značka „Google tag"), aby sme porozumeli tomu, ako návštevníci používajú našu webovú stránku, a aby sme merali a zlepšovali náš obchod a našu reklamu. Tieto nástroje poskytuje spoločnosť Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko); údaje môže spracúvať aj spoločnosť Google LLC v Spojených štátoch amerických.
Najprv súhlas
Žiadne analytické ani reklamné značky sa neaktivujú a žiadne súvisiace súbory cookie sa neukladajú, kým nám neudelíte svoj súhlas v našom cookie banneri. V predvolenom nastavení je všetko takéto ukladanie a spracúvanie zamietnuté (Google Consent Mode v2, predvolene zamietnuté). Každý účel (analytika, reklama) môžete prijať alebo odmietnuť samostatne; odmietnutie je rovnako jednoduché ako prijatie; a svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom trvalo dostupného ovládacieho prvku „Nastavenia súborov cookie".
Čo zhromažďujeme (analytika — vyžaduje váš súhlas s „analytikou")
- stránky, ktoré si prezeráte, čas a postupnosť vašej návštevy, odkazujúcu webovú stránku a parametre kampaní;
- vašu približnú polohu na úrovni mesta (odvodenú z vašej IP adresy; vaša úplná IP adresa sa neukladá);
- informácie o zariadení a prehliadači (typ, operačný systém, obrazovka, jazyk);
- vaše interakcie: zobrazenia produktov, zobrazenia zoznamov produktov, kliknutia na produkty, pridávanie a odstraňovanie položiek z košíka, zobrazenia košíka, kroky pokladne (výber dopravy a platby), dokončené nákupy (vrátane produktov, hodnoty a meny objednávky), vyhľadávania na stránke, posúvanie, kliknutia na odchádzajúce odkazy, sťahovanie súborov, interakcie s formulármi, odoslanie kontaktných/dopytových formulárov a udalosti prihlásenia a registrácie;
- pseudonymný identifikátor uložený v súbore cookie _ga (identifikátor klienta „client ID" od spoločnosti Google);
- v prípade prihlásených zákazníkov pseudonymný User-ID: jednosmerný, nezvratný hash vášho interného zákazníckeho čísla. Nie je to vaša e-mailová adresa, meno ani žiadny priamo identifikujúci údaj; umožňuje nám rozpoznať toho istého zákazníka naprieč zariadeniami pre presnejšiu štatistiku.
Reklamné funkcie (vyžadujú váš samostatný súhlas s „reklamou")
- Google Signals — ak ste prihlásený do svojho účtu Google a zapli ste si Personalizáciu reklám, spoločnosť Google môže priradiť vašu návštevu k informáciám z vášho účtu Google (ktoré môžu zahŕňať polohu, históriu vyhľadávania, históriu YouTube a údaje z partnerských stránok spoločnosti Google). To nám umožňuje vidieť cesty naprieč zariadeniami a agregované demografické údaje a údaje o záujmoch (veková skupina, pohlavie, záujmy). Toto predstavuje profilovanie na účely merania a reklamy.
- Zhromažďovanie údajov poskytnutých používateľom (hashovaných) — na zlepšenie presnosti nášho merania konverzií môžu byť kontaktné údaje z pokladne (vaša e-mailová adresa a telefónne číslo) hashované nezvratným algoritmom SHA-256 a zdieľané so spoločnosťou Google iba v tejto hashovanej podobe. Vašu nezašifrovanú e-mailovú adresu ani telefónne číslo neodosielame.
- Tieto funkcie tiež umožňujú, ak je prepojený účet Google Ads, vytváranie reklamných publík a meranie reklamných konverzií. Takéto údaje sa používajú na reklamné účely iba s vaším súhlasom s reklamou.
Právny základ
Ukladanie informácií vo vašom zariadení a prístup k nim je založené na vašom súhlase (článok 5 ods. 3 smernice o súkromí a elektronických komunikáciách (ePrivacy), tak ako bola prebratá do vnútroštátneho práva). Následné spracúvanie vašich osobných údajov je založené na vašom súhlase (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
Medzinárodný prenos
Ak sa údaje prenášajú spoločnosti Google LLC do Spojených štátov amerických, na tento prenos sa vzťahuje rámec EU-U.S. Data Privacy Framework, podľa ktorého je spoločnosť Google LLC certifikovaná; ako dodatočnú záruku sa tiež opierame o štandardné zmluvné doložky Európskej komisie.
Uchovávanie
Analytické údaje na úrovni používateľa a na úrovni udalostí uchováva spoločnosť Google počas 14 mesiacov; agregované prehľady môžu byť uchovávané dlhšie. Súbory cookie expirujú tak, ako je uvedené nižšie.
Súbory cookie nastavené po udelení súhlasu
- _ga — Analytika: rozlišuje používateľov (client ID) — až 2 roky.
- _ga_GWVV1Z8E8Q — Analytika: udržiava stav relácie — až 2 roky.
- _gid — Analytika: rozlišuje používateľov — 24 hodín.
- _gcl_au — Reklama: meria kliknutia na reklamy a konverzie (Conversion Linker) — až 90 dní.
Vaše voľby a práva
Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom „Nastavení súborov cookie", čím sa zastaví akékoľvek ďalšie zhromažďovanie. Môžete sa tiež odhlásiť prostredníctvom svojho účtu Google na adrese myactivity.google.com a nainštalovať si doplnok prehliadača na odhlásenie od spoločnosti Google na adrese tools.google.com/dlpage/gaoptout. Máte právo na prístup k svojim údajom, na ich opravu, vymazanie, obmedzenie ich spracúvania a na ich prenosnosť, ako aj právo namietať proti ich spracúvaniu; môžete požiadať o vymazanie údajov, ktoré sa o vás uchovávajú v službe Google Analytics. Môžete nás kontaktovať na adrese [email protected].
Behaviorálna analytika (Microsoft Clarity)
Náš internetový obchod používa nástroj Microsoft Clarity, aby sme pochopili, ako návštevníci používajú našu webovú stránku — prostredníctvom záznamov relácií, teplotných máp (heatmaps) a agregovaných prehľadov o správaní —, a mohli tak zlepšovať použiteľnosť obchodu. Službu Clarity poskytuje pre zákazníkov v EÚ na zmluvnom základe spoločnosť Microsoft Ireland Operations Limited („Microsoft"); samotnú službu môže technicky zabezpečovať spoločnosť Microsoft Corporation v Spojených štátoch.
Najprv súhlas
Skript nástroja Clarity sa načíta na každej stránke, no kým neudelíte súhlas (prostredníctvom nášho bannera cookies), funguje v obmedzenom režime bez súborov cookie: nenastavuje žiadny súbor cookie a neprepája vaše jednotlivé zobrazenia stránok do jednej relácie — každé zobrazenie stránky sa považuje za anonymnú, jednorazovú, netrvalú návštevu. Až keď udelíte súhlas s kategóriou „analytika", nástroj Clarity nastaví svoje súbory cookie (pozri nižšie) a začne zaznamenávať úplnú, súbormi cookie prepojenú reláciu vašej návštevy. V predvolenom nastavení je akékoľvek takéto ukladanie a spracúvanie odmietnuté (Google Consent Mode v2, predvolene odmietnuté — Clarity rešpektuje ten istý signál, aký už používame pre naše ostatné analytické nástroje). Tento súhlas môžete udeliť alebo odmietnuť nezávisle od ostatných účelov a svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom trvalo dostupného ovládacieho prvku „Nastavenia cookies".
Aké údaje zbierame (vyžaduje váš súhlas s kategóriou „analytika")
- pohyb vašej myši, miesta, kde klikáte a skrolujete, a stránky, ktorými prechádzate — tieto údaje sa používajú na vytvorenie videozáznamu relácie (session-replay) a teplotných máp kliknutí/skrolovania;
- zobrazené stránky, čas vašej návštevy, typ vášho prehliadača/zariadenia a približnú veľkosť obrazovky;
- vašu približnú polohu na úrovni mesta (odvodenú z vašej IP adresy);
- pseudonymizovaný identifikátor používateľa nástroja Clarity (pozri súbory cookie nižšie).
Čo je predvolene maskované
Nástroj Clarity považuje obsah vstupných/formulárových polí, čísla a e-mailové adresy za citlivé údaje a maskuje ich ešte pred zaznamenaním — maskovaný obsah sa na servery Clarity nikdy neodosiela. Na našej stránke sme neodmaskovali žiadny ďalší obsah.
Súbory cookie nastavené až po udelení súhlasu
- _clck — vlastný súbor cookie (first-party) — uchováva váš identifikátor používateľa nástroja Clarity naprieč návštevami našej stránky;
- _clsk — vlastný súbor cookie (first-party) — prepája vaše zobrazenia stránok do jedného záznamu relácie;
- CLID, MUID, ANONCHK, MR, SM — súbory cookie tretej strany (nastavuje ich spoločnosť Microsoft) — identifikujú váš prehliadač naprieč stránkami, ktoré využívajú Clarity alebo iné služby spoločnosti Microsoft, na účely prevencie podvodov a synchronizácie vlastných identifikátorov spoločnosti Microsoft; spoločnosť Microsoft uvádza, že hodnota ANONCHK je pri návštevnosti z nástroja Clarity vždy nastavená na hodnotu nesúvisiacu s reklamou.
Právny základ
Ukladanie informácií vo vašom zariadení a prístup k nim sa zakladá na vašom súhlase (článok 5(3) smernice o súkromí a elektronických komunikáciách (ePrivacy), v znení jej transpozície do vnútroštátneho práva). Následné spracúvanie vašich osobných údajov sa zakladá na vašom súhlase (článok 6(1)(a) nariadenia GDPR).
Medzinárodný prenos údajov
Ako zákazník z EÚ máme zmluvný vzťah so spoločnosťou Microsoft Ireland Operations Limited; spoločnosť Microsoft Ireland Operations Limited má so svojou pridruženou spoločnosťou v USA, Microsoft Corporation, uzatvorené štandardné zmluvné doložky (Standard Contractual Clauses), ktoré sa vzťahujú na akýkoľvek prenos týchto údajov do Spojených štátov.
Doba uchovávania
Jednotlivé záznamy relácií sa uchovávajú 30 dní od okamihu zaznamenania; vzorka záznamov spolu s teplotnými mapami a prípadnými označeniami (labels), ktoré k nim priradíme, môže byť uchovávaná až 9 mesiacov. Microsoft Clarity neumožňuje na požiadanie vymazať údaje jednotlivého návštevníka — jediným spôsobom, ako odstrániť všetky údaje z nástroja Clarity, je vymazanie celého projektu, čím by sa odstránili aj údaje všetkých ostatných návštevníkov; ak si želáte uplatniť žiadosť o vymazanie, kontaktujte nás a spoločne posúdime dostupné možnosti.
Vaše možnosti a práva
Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom „Nastavenia cookies", čím sa zastaví ďalšie zbieranie údajov a zabráni sa nastaveniu nových súborov cookie. Máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť, ako aj právo namietať proti ich spracúvaniu; vzhľadom na vyššie opísané obmedzenia týkajúce sa uchovávania a vymazávania údajov nás, prosím, kontaktujte priamo na adrese [email protected], aby sme mohli vašu žiadosť posúdiť a vybaviť.